lv18-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

lv18 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। সংগ্রহ করা তথ্যগুলোকে দুটি প্রধান ভাগে ভাগ করা যায়: সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পুরো নাম, জন্ম তারিখ ও লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা ও পোস্টাল কোড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য — সাইট ব্যবহারের সময় সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস শনাক্তকারী
• সাইটে প্রবেশের সময়, পৃষ্ঠা পরিদর্শনের ইতিহাস ও সেশন তথ্য
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা
• গেমিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড

২ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

lv18 কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের পেছনে একটি স্পষ্ট কারণ রয়েছে এবং প্রয়োজনের অতিরিক্ত কোনো তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।

আপনার তথ্য যে উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রের প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা প্রদানের জন্য
• নিরাপত্তা: অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণা ও অর্থ পাচার ঠেকানোর জন্য
• সেবার উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করে পরিষেবা উন্নত করার জন্য
• প্রচার সংক্রান্ত যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কিত বার্তা পাঠানোর জন্য
• দায়িত্বশীল গেমিং: খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করার জন্য

৩ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় lv18 শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যোগাযোগকে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করে:

• ডেটাবেজে সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড কখনো সাদা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — হ্যাশ করে রাখা হয়
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য আলাদা, অধিক সুরক্ষিত পরিবেশে রাখা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়
• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার ভূমিকা-ভিত্তিক (role-based) এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সীমাবদ্ধ

তথ্য ততদিন সংরক্ষিত থাকে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ধরে রাখা প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

lv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে দেয় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতাদের সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন করতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: আমাদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম ও নিরাপত্তা পরিষেবার প্রদানকারীরা, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি দাবির প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অর্থ পাচার, জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তারাও একই মানের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নীতি অনুসরণ করে। আপনার তথ্যের সুরক্ষার দায়িত্ব lv18-এর।

৫ ব্যবহারকারীর অধিকার

lv18-এর একজন নিবন্ধিত সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সক্রিয়ভাবে সম্মান করি:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত কোনো তথ্য দেখতে চাইলে গ্রাহক সেবায় অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার দাবি করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধের অধিকার: বোনাস বা অফার সংক্রান্ত বার্তা না পেতে চাইলে যেকোনো সময় সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলায় সহায়তা দিই।

৬ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে। lv18 নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয় — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা নির্বাচন ও লগইন তথ্য মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণী কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ বয়স যাচাই ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

lv18-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও গেমিং কার্যক্রমে অংশ নেওয়ার জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন ঠেকাতে কঠোর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ প্রদান বাধ্যতামূলক
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অনুরূপ নথি প্রয়োজন হতে পারে
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য জ্ঞাতসারে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হয়

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালায় অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা ও খেলার সীমা নির্ধারণ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

২১+ এই প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

৮ তথ্য স্থানান্তর

আপনার তথ্য সাধারণত বাংলাদেশে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। তবে কিছু ক্ষেত্রে — বিশেষত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করার সময় — তথ্য অন্য দেশে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক দেশে আপনার তথ্যের জন্য পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং চুক্তিভিত্তিক নিরাপত্তা ধারা প্রযোজ্য।

যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে lv18 আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তার সর্বোচ্চ মান বজায় রাখার প্রতিশ্রুতি দেয়।

৯ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও লিংক

lv18-এর সাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে, সেই ওয়েবসাইটগুলোর গোপনীয়তা নীতির জন্য lv18 দায়ী নয়। আপনি যখন অন্য কোনো সাইটে প্রবেশ করেন, তখন সেই সাইটের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হয়।

গেম প্রদানকারীরা — যেমন Evolution, Pragmatic Play Live বা অন্যান্য — তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। গেম খেলার সময় আপনার সেশন ডেটা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সার্ভারেও যেতে পারে। এ বিষয়ে আরো জানতে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নীতিমালা পড়ুন।

১০ নীতিমালার পরিবর্তন

lv18 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রকাশ করব
• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• পৃষ্ঠার উপরে আপডেটের তারিখ উল্লেখ করব

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আমাদের পরিষেবা, নিয়মনীতি ও শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর আমাদের FAQ বিভাগে পাওয়া যাবে।