lv18 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") lv18 প্ল্যাটফর্ম ("সাইট") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("সদস্য") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী সাইটের সমস্ত সেবা, পণ্য, গেম এবং প্রমোশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

lv18 সর্বদা ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং দায়িত্বশীলভাবে কার্যক্রম পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সাইটটি বাংলাদেশের বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে এবং সমস্ত কার্যক্রম স্থানীয় ব্যবহারকারীদের স্বার্থ বিবেচনায় রেখে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত "আমরা", "আমাদের" বা "lv18" বলতে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি" বা "সদস্য" বলতে lv18-তে নিবন্ধিত ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে। সাইট ব্যবহারের পূর্বে আমাদের সম্পর্কে পড়লে প্ল্যাটফর্মটির পরিচয় ও লক্ষ্য সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানা যাবে।

lv18-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
• একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের নামে খোলা বা তাদের পক্ষে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর সদস্য তার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইটে প্রবেশ করতে পারবেন। লগইন তথ্য গোপন রাখা সদস্যের নিজস্ব দায়িত্ব।

lv18 অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ করে এবং এ বিষয়ে কঠোর অবস্থান বজায় রাখে। সমস্ত ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

যেকোনো সময় lv18 সদস্যের পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল চাইতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া চলাকালীন অ্যাকাউন্টের কিছু সেবা সাময়িকভাবে সীমিত রাখা হতে পারে।

যাচাইকরণের জন্য সাধারণত নিচের যেকোনো একটি দলিল গ্রহণযোগ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

মিথ্যা তথ্য প্রদান করে অ্যাকাউন্ট খুললে বা অপ্রাপ্তবয়স্কের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে, lv18 সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করার এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪.১ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

সদস্য তার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং OTP তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে বাধ্য। এই তথ্যগুলো অন্য কারো সাথে ভাগ করা নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে lv18 গ্রাহক সেবাকে জানাতে হবে।

অ্যাকাউন্ট তথ্যের অবহেলা বা অন্যকে প্রদান করার কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য lv18 দায়ী নয়।

৪.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

সদস্য যেকোনো সময় গ্রাহক সেবার মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সমস্ত বকেয়া লেনদেন নিষ্পত্তি করতে হবে।

lv18 নিম্নলিখিত কারণে কোনো নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে: শর্তাবলী লঙ্ঘন, জালিয়াতি বা প্রতারণার প্রমাণ, মিথ্যা তথ্য প্রদান এবং অন্য সদস্যের ক্ষতিসাধনের প্রচেষ্টা।

lv18-এ আর্থিক লেনদেন সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে পরিচালিত হয়। সাইটে ডিপোজিট করা যায় bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে। উইথড্রের ক্ষেত্রেও একই পদ্ধতিগুলো প্রযোজ্য।

৫.১ ডিপোজিট বিধিমালা

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳৫০০।
• ডিপোজিট অবশ্যই সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়।
• সফল ডিপোজিট সাধারণত কিছুক্ষণের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।

৫.২ উইথড্র বিধিমালা

• সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৮০০।
• উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ১০–৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উইথড্রের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের পরিমাণ উইথড্র করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক বা অনিয়মিত লেনদেনের ক্ষেত্রে lv18 উইথড্র সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

lv18 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে এবং সদস্যকে সেগুলো মেনে চলতে হবে।

৬.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা তাদের প্রথম ডিপোজিটের উপর ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ১০ গুণ। অর্থাৎ, ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০ — উইথড্র করতে হলে ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০ ওয়েজার করতে হবে।

৬.২ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• একটি বোনাস একবারের বেশি দাবি করা যাবে না (যদি না প্রমোশনের শর্তে অন্যথা উল্লেখ থাকে)।
• বোনাস দাবি করার সময় অ্যাকাউন্টে অন্য সক্রিয় বোনাস থাকলে নতুন বোনাস প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• বোনাস কার্যক্রমে জালিয়াতি বা অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে lv18 বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• প্রতিটি প্রমোশনের মেয়াদ নির্ধারিত থাকে; মেয়াদ উত্তীর্ণ বোনাস বাতিল বলে গণ্য হবে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — শুধুমাত্র গেমে ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য।

৬.৩ VIP প্রোগ্রাম

lv18-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার) এবং Gold (গোল্ড)। উচ্চতর স্তরে পৌঁছানোর জন্য নিয়মিত সক্রিয় থাকতে হবে। VIP সদস্যরা সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পান — Bronze স্তরে সর্বোচ্চ ০.৩%, Silver স্তরে সর্বোচ্চ ০.৫% এবং Gold স্তরে সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির উপর। উদাহরণস্বরূপ, Silver সদস্যের কোনো সপ্তাহে মোট নেট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৫% = ৳১০০ ক্যাশব্যাক পাওয়া যাবে।

lv18-এ উপলব্ধ সমস্ত গেম বিভিন্ন যাচাইকৃত গেম প্রদানকারীর দ্বারা চালিত। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম ও পেআউট কাঠামো রয়েছে যা গেমের ভেতরে পাওয়া যাবে।

• গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটরের (RNG) মাধ্যমে নির্ধারিত হয়।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত জয় বৈধ নয়।
• গেমের ফলাফলে কোনো আপত্তি থাকলে সদস্য ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
• একটি গেম সেশন চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সেশনটি সার্ভারে সংরক্ষিত থাকবে এবং পুনরায় সংযুক্ত হলে অব্যাহত থাকবে।
• lv18 যেকোনো গেম সাময়িক বা স্থায়ীভাবে সরিয়ে নেওয়ার অধিকার রাখে।

নিচের যেকোনো কার্যক্রম lv18-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• বোনাসের সুবিধা নেওয়ার জন্য বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা (বোনাস অপব্যবহার)।
• সাইটের সিস্টেম বা সফটওয়্যারে হস্তক্ষেপ করার চেষ্টা।
• অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমে সাইট ব্যবহার।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করে সুবিধা অর্জনের চেষ্টা।

lv18 সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত কারণে সেবায় বিঘ্ন ঘটতে পারে এবং এ ক্ষেত্রে lv18-এর দায়বদ্ধতা সীমিত:

• সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা আপগ্রেডের সময়।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীর (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং বা গেম স্টুডিও) সিস্টেম সমস্যা।
• ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যা বা বিদ্যুৎ বিভ্রাট।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সাইবার আক্রমণ।

প্রযুক্তিগত ব্যাঘাতের কারণে সম্পন্ন না হওয়া লেনদেনের ক্ষেত্রে lv18 তদন্ত করে যথাযথ ব্যবস্থা নেবে। তবে ব্যাঘাতের সময় সদস্যের কোনো ক্ষতি হলে তার দায় lv18 গ্রহণ করে না।

lv18 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, অর্থ উপার্জনের পথ নয়। প্ল্যাটফর্মটি সদস্যদের মানসিক ও আর্থিক সুস্থতার ব্যাপারে সচেতন এবং সেই লক্ষ্যে বিভিন্ন সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা প্রদান করে।

সদস্যরা চাইলে নিজেদের জন্য ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি নিতে পারবেন বা স্থায়ীভাবে নিজেকে বাদ দেওয়ার (self-exclusion) আবেদন করতে পারবেন। এ ধরনের সেবার বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা দেখুন।

গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে বা নিজেকে ঝুঁকিতে মনে হলে অনুগ্রহ করে lv18 গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

lv18 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত ও প্রেরণ করা হয়। সদস্যের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অনুমতি ছাড়া হস্তান্তর করা হয় না।

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং সদস্যের কী অধিকার রয়েছে তা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• লেনদেনের তথ্য আর্থিক রেকর্ড রক্ষার জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• সদস্য চাইলে তার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন।
• সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ সরাসরি গ্রাহক সেবায় জানানো যাবে।

lv18 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের যথাসম্ভব আগেভাগে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পর সাইটটি ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই সদস্যদের পরামর্শ দেওয়া হয় যে মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় পড়ুন এবং সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে আপডেট থাকুন।

পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখিত "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ থেকে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো বিষয়ে আপত্তি জানাতে চাইলে lv18 গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত।

কোনো বিরোধ উত্থাপনের আগে সদস্যকে প্রথমে গ্রাহক সেবার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করার অনুরোধ করা হয়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন।